曾培言：用数据方式讲好每位客人的故事

如果你曾在摩根酒店集团入住过，你或许能在个人手机上轻松找到你在酒店的记录，包括用过什么餐具、喝过什么茶品、听过哪些音乐或抱怨过什么问题。

这些在全球范围内的450家酒店所积累下来的客户数据，能给酒店集团带来哪些变化？

曾培言在接受央视财经采访时说，“数据是摩根酒店的核心战略，数据是我们管理客户关系的基础，数据是我们为客户提供定制化服务的基础。”

用数据分析每位客人的偏好，帮助员工在服务中提供更精准、更具人性化的服务，在创造更高附加值的同时，也提高了客户的满意度和重复入住率。

曾培言在接受采访时提到，数据分析可以帮助酒店了解客户的偏好，并在后续服务中更加贴合客户的需求，用数据的方式讲好每一位客人的故事。