现代企业注重客户服务的质量，服务专业化，成为企业赢得市场的关键因素。卓越客服作为一种服务理念、一种系统的服务管理模式，是科学的、可操作的、可度量的一套管理模式和服务体系，被广泛应用于各种行业。
卓越客服，就是用尽最大的努力，为客户提供有价值、可度量、有个性和可持续的服务，帮助客户获得成功。卓越客服要做到：
- 专业化：客服人员应该对所服务的行业有足够的了解，并懂得解决问题的方法，为客户提供更专业的服务。
- 人性化：客服人员应该对客户友好，有礼貌，耐心以及尊重，并尽量满足他们的需求。
- 量化：每个客户接触的时间、技能而产生的服务成本、成果型服务质量等服务数据可以被客户服务体系所记录，进行管理。
卓越客服不仅是一个服务理念和服务质量要求，它更是一种管理、组织以及流程的全面优化和改进。通过让员工了解、理解和自我激励，把更多的焦点放在客户的承诺和愉快的体验上，让客户感到专业的、高效的、耐心的、人性的服务，提高客户的满意度和忠诚度。卓越客服不仅为企业带来明显的经济效应，同时在品牌建设和品质提升上也有着不可替代的重要作用。
